人物简介：
王娟娣，这个名字在遂昌当地已小有名气，被周围的群众亲切地称为“娟姐”。她曾荣获全国优秀人民调解员、全国模范人民调解员、浙江省优秀调解员等十余个荣誉称号。
王娟娣同志于年毕业于浙江省政法管理干部大学法律系，从年2月开始任遂昌县人民调解委员会调解员。年至今主持调解成功案件件，涉及金额2亿余元。
坚韧不拔，坚持“跟踪”调解人民调解工作的特殊性，决定了许多事情不是一时半会儿能够解决的，也不是简单的走流程能够解决的。在这个过程中，需要有时时刻刻把群众利益放在心中的责任意识，需要有攻坚克难、坚韧不拔的工作意志。
一名孕妇在生产过程中发生羊水栓塞导致死亡，产下患有缺氧缺铁性脑病的新生儿。为调解这起医患纠纷，王娟娣发扬坚持、奉献的工作作风，忧当事人所忧，努力做好家属思想工作及相关单位的沟通。从接到调解任务开始，直到圆满化解，在长达一年四个多月时间里，她从不懈怠，从未言弃。在调节期间，当事人因新生儿重度窒息，缺氧缺铁性脑病，一度想医院作出赔偿。她始终坚持积极沟通，在法庭外开导当事人家属，安抚家属情绪，一直关心案件进展，最终以诉调衔接方式化解矛盾。事后，当事人非常感谢王娟娣一直以来的“陪伴”。
公理在心，主动“上门”调解坐班，是窗口最常态化的办公模式，特别是人民调解必需遵循双方自愿原则。但王娟娣不局限于传统人民调解等待群众上门的坐班制，只要有调解任务就主动联系当事人开展案件调解。
年初，农民工张某到遂昌县（求和）人民调解委员会寻求帮助，自称在本县某工地做工受伤，老板不付医药费和误工费。接案以后，王娟娣马上与当事人老板取得了联系，但对方坚持称张某与他不存在雇佣关系，根本就没有调解的余地。王娟娣再向张某进一步了解案情后，提议其到劳动仲裁机构申请仲裁。在连闯劳动仲裁、法院审判两道卡之后，她终于请来了老板，并就赔偿事宜达成协议。当事人感动地说，没想到这回是遇见了“亲人”，真是比亲人还亲。
虽然这种主动上门制，经常被人不理解，甚至要忍受委屈，但王娟娣为了帮助弱势群体保护自己的合法权益，一直坚持了下来。正是这种热心、积极的工作态度，使她赢得了群众的好评。
跑在一线，实行“随警”调解王娟娣身为人民调解员，在维护社会稳定中起着穿针引线的作用，坚持“随警”调解，有紧急突发事件，第一时间赶往现场，和民警一起维护社会的稳定与和谐。
年遂昌县某街道发生一起纵火案，湖南籍男子唐某某在前妻家以自焚方式报复前妻厉某某一家，造成唐某某自身死亡。王娟娣接到任务后，与民警一起在第一时间赶往现场。死者家属情绪激动，聚集在现场不肯离去，而唐某某前妻据理力争，双方剑拔弩张。王娟娣通过背对背了解情况，倾听双方“诉苦”，又秉承公正立场，顶住压力，争取多方支持，经过3天3夜走访和沟通，最终促使双方坐下来签订了调解协议。
敢于担当，坚持“依法”调解在各类矛盾调解过程当中，劳资纠纷的调解是最难的调解类型之一，职工一方处于弱势，自我保护的意识又相当欠缺，被侵权的时候往往连最起码的证据都缺少，特别是外地职工，很少走行政、诉讼的途径维权，人民调解就成为许多职工维权的首选。
河南籍周某为遂昌县某钢构公司职工，因为工伤经过阶段性治疗，但赔偿没有到位，而该企业又即将进入破产程序，工厂不再开工，周某不得不在河南老家休息。在为自己的医药费和赔偿费能不能落实感到迷茫的时候，他却“意外”地收到了这笔赔偿款。周某的工伤医疗费和赔偿费，就是在该企业进入破产程序的前几天，在王娟娣的主持下，从该企业债务链上的第三方企业中硬生生地“割”下来的。
王娟娣在做人民调解工作时始终坚持公平公正，依法调解，做到帮理不帮亲。在遂昌县，她所在的调委会已经成为矛盾纠纷合理高效化解的地方，不仅仅局限于医患纠纷，遇到重大疑难的案件、死亡案件等难啃的“硬骨头”，大家都会想到找她帮忙。
千头万绪，秉持“耐心”调解由于王娟娣长期以来在调解工作中的突出表现，一直以来备受县领导认可，每当有拆迁征地工作，都会安排她参与其中。
遂昌县某土特产公司改制以来，实际已经是空壳公司，离休干部、退休职工就占了公司股东的一半以上，财务不清，历史遗留问题千头万绪，新旧董事会不能够顺利交接。因城市建设，该公司面临第二次搬迁，所有矛盾集中爆发，一些离休干部、退休职工成为拆迁的“钉子户”，坚决反对政府拆迁工作。王娟娣带领她的团队，与不愿拆迁的老干部、老职工一一联系，听取对方诉求，为对方解决问题，并积极和相关部门联系，理顺该公司内部关系，经过半个多月的工作开展，一个多月的后续跟踪服务，原董事长向新一届董事会办理移交手续，拿出解决历史遗留问题的方案，落实好搬迁工作当中的具体事宜，成功解决了这次拆迁工作的最大难点。
多年来，她先后参与了县衢宁铁路、东桥头、溪边路、吴乐畈及遂昌县最大的三溪口拆迁工作，频频化解棘手的矛盾纠纷。
王娟娣的调解工作，一干就是12年，在许多的社区楼宇间、建筑工地里、山间小路上都遍布着王娟娣的足迹。在长期的人民调解工作中，她始终心系群众，用自己的力量和热情为群众排忧解难，用自己的坚持和付出守护一方和谐，默默书写着“调解为民”的人生路。
供稿｜遂昌县司法局
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